Seite wählen

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier Antworten zu all Ihren Fragen!

 

BUCHUNGEN & TOUREN

Wie kann ich eine Tour buchen?

Wir bieten eine große Bandbreite an arktischen Erlebnissen, die Sie hier auf unserer Webseitefinden können (In der Abteilung Winter bzw. Sommer Touren).

Sie finden die Beschreibung jeder Tour inklusive Bilder und anderen hilfreichen Informationen der Tour wenn Sie auf die entsprechende Tour klicken.

Um eine Tour zu buchen, gehen Sie zum Kalender am Ende der Seite der Tour. Dort können Sie das Datum und die Zeit sowie die Personenanzahl auswählen.

Anschließend können Sie auf „Check out“ klicken, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Sie werden zum Checkout weiter geleitet, wo Sie Ihr Hotel und weitere Informationen angeben können.

Sobald Sie damit fertig sind, müssen Sie Ihr Kontaktinformationen ausfüllen und zur Zahlung weitergehen. Sobald Ihre Buchung vollständig und die Zahlung akzeptiert ist, bekommen Sie eine E-Mail mit Ihrem Ticket.

Wenn Sie eine spezielle oder persönlich zugeschnittene Tour möchten, können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren. Wir können dann zusammen besprechen, welche Tour am Besten zu Ihnen passt.

Wie viele Personen können an einer Tour teilnehmen?

Alle Touren, die von Wild About Lapland durchgeführt werden, benötigen mindestens 2 erwachsene Teilnehmer und sind beschränkt auf maximal 8 Teilnehmer. wenn Sie eine größere Gruppe sind, können Sie uns gerne kontaktieren, damit wir eine spezielle Tour für Sie arrangieren können. 

Ich reise alleine. Kann ich eine Tour buchen?

Alle Alleinreisenden können gerne jeder unserer Touren beitreten, die bereits mindestens 2 Teilnehmer hat und von daher definitiv stattfindet. Unser Online-Buchungssystem erlaubt Ihnen, eine Person auszuwählen wenn dies der Fall ist.

Wenn Sie die Tour nicht für eine Person buchen können, hat diese die Mindestanzahl an Teilnehmern wahrscheinlich noch nicht erreicht. In diesem Fall können Sie gerne andere Daten und/oder Zeiten ausprobieren. Wenn Sie immer noch kein passenden Termin gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten kontrollieren und Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Ich kann meine Tour aufgrund eines technischen Fehlers nicht online buchen. Was soll ich tun?

Es ist möglich, dass die Tour und das von Ihnen ausgewählte Datum / die Uhrzeit ausgebucht sind oder nicht genügend Sitzplätze für die von Ihnen ausgewählte Teilnehmerzahl verfügbar sind. Wenn Sie nur einen Erwachsenen ausgewählt haben, hat die Tour möglicherweise noch nicht mindestens 2 erwachsene Teilnehmer und kann daher nicht für einen Erwachsenen gebucht werden. Um sicherzustellen, dass dies ein Problem der Verfügbarkeit ist, empfehlen wir Ihnen, zu einem anderen Datum / einer anderen Uhrzeit zu buchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor (das manchmal durch den Cookie-Cache verursacht wird). Wir empfehlen Ihnen, die Tour mit einem anderen Browser zu buchen (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Internet Explorer …).

Wenn Sie immer noch ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (wenn möglich mit einem Screenshot des Problems). Keine Sorge, wir finden eine einfache Alternative, um Ihre Tour zu buchen!

Bis wohin bieten Sie Transport vom/zum Hotel an??

Wir bieten kostenlose Transporte von/zu Hotels innerhalb von 10 km rund um das Stadtzentrum von Rovaniemi an. Dies schließt den Bereich des Santa Claus Villages ein.

Ich übernachte in einem AirBnB oder privaten Apartment. Kann ich von dort abgeholt werden?

Ja! Wenn sich Ihre Unterkunft innerhalb von 10 km um Rovaniemi befindet, kann Ihr Guide Sie direkt von dort abholen (dieser Service ist im Standardpreis enthalten). Bei der Buchung der Tour finden Sie eine Liste der Hotels und Abholorte, die Sie auswählen können. Wenn Ihre Unterkunft nicht aufgeführt ist, können Sie die Option „Mein Hotel ist nicht aufgeführt“ auswählen und Ihre eigene Adresse eingeben (bitte geben Sie Ihre vollständige Adresse mit der Hausnummer und der Gebäudenummer ein).

Wir senden Ihnen spätestens einen Tag vor Ihrer Tour eine E-Mail, um Ihre genaue Abholzeit zu bestätigen. Normalerweise beginnen die Abholungen zwischen 5 und 30 Minuten vor Beginn der Aktivität.

Da Sie in einer privaten Wohnung wohnen, gibt es wahrscheinlich keine Rezeption in Ihrem Gebäude. Wir werden Sie dann bitten, bereit zu sein und draußen vor der Haupteingangstür (auf der Straßenseite) zu warten, damit Ihr Guide Sie leicht finden kann. Bitte seien Sie pünktlich, da Sie Ihre Safari möglicherweise verpassen, wenn Sie zu spät kommen …

Ich habe keinen Abholort ausgewählt. Was soll ich tun?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Abholoption ausgewählt haben, diesen Service aber hinzufügen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenz und der genauen Adresse, an der Sie abgeholt werden möchten. Wir werden diesen Service gerne zu Ihrer Buchung hinzufügen und Ihnen einen Tag zuvor eine E-Mail senden, um Sie über die genaue Abholzeit zu informieren.

Wenn Sie keine Abholung vom Hotel benötigen, laden wir Sie ein, mindestens 10 Minuten vor Beginn Ihrer Safari direkt zum Büro von Wild About Lapland (Adresse: Kansankatu 14, Rovaniemi) zu kommen. In jedem Fall senden wir Ihnen einen Tag zuvor eine E-Mail, um Sie an die Adresse und die Zeit zu erinnern.

Kann ich meine Tour stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Tour unter [email protected] beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Stornierungsgebühren anfallen können, je nachdem, wie früh Sie eine Stornierung beantragen. Die Stornierungsbedingungen (und die Höhe der Gebühren) sind in der Beschreibung jeder Tour angegeben. Normalerweise sind die Gebühren wie folgt:

– Wir berechnen eine Stornogebühr von 100%, wenn die Buchung 24 Stunden oder weniger vor der Veranstaltung storniert wird
– Wenn die Buchung 7 Tage oder weniger vor der Veranstaltung storniert wird, berechnen wir eine Stornogebühr von 50%
– Wenn die Buchung 365 Tage oder weniger vor der Veranstaltung storniert wird, berechnen wir eine Stornogebühr von 10%

Bitte beachten Sie, dass einige Touren, die von oder in Zusammenarbeit mit unseren Partnern durchgeführt werden, möglicherweise strengere Richtlinien haben.

PREISE

do not delete
Wo kann ich den günstigsten Preis finden?

Wenn Sie nach den besten Preisen suchen, werden Sie diese sehr wahrscheinlich hier auf unserer Website finden. Wir bieten einen Vorzugspreis für Buchungen, die über www.wildaboutlapland.com vorgenommen werden. Bei derselben Tour können Sie dann bis zu 25% gegenüber den Preisen auf anderen Wiederverkaufsplattformen sparen.

Wir bieten auch Tourpakete mit einem erheblichen Rabatt an (im Vergleich zum Gesamtpreis, wenn jede Tour einzeln gebucht wird). Die Preise der Pakete sind gestaffelt. Wenn Sie also für mehr Teilnehmer buchen, sinkt der Preis pro Person. Alle unsere Urlaubspakete finden Sie hier.

Darüber hinaus bieten wir gelegentlich Rabatte auf eine Auswahl von Touren und Terminen. Sie können alle von ihnen hier finden.

Kann ich bei Ankunft bezahlen? Kann ich bar bezahlen?

Buchungen werden erst nach Zahlungseingang bestätigt. Wenn Sie in bar / bei der Ankunft zahlen möchten, können wir nicht garantieren, dass wir zu diesem Zeitpunkt noch verfügbare Plätze haben. Wir empfehlen immer, online und im Voraus zu buchen, um Ihre Plätze zu reservieren, insbesondere in der Hauptsaison (Dezember – März). Wenn Sie nur mit Bargeld bezahlen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir können gemeinsam die besten Optionen für Sie besprechen.

Ist die MwSt im Preis enthalten?

Ja. Die MwSt und alle Bearbeitungsgebühren sind im Preis enthalten.

Ist der Transport vom/zum Hotel im Preis enthalten?

Ja! Wir bieten einen kostenlosen Abholservice für alle unsere Gäste und von allen Unterkünften, die sich innerhalb von 10 km um unser Büro (Stadtzentrum von Rovaniemi) befinden. Dies umfasst im Wesentlichen alle Hotels in Rovaniemi, das Santa Claus Village, den Bahnhof und den Busbahnhof. Flughafentransfers sind nicht inbegriffen.

Wenn Sie in einer Unterkunft übernachten, die sich außerhalb unserer Abholzone befindet (mehr als 10 km von unserem Büro entfernt), bitten wir Sie möglicherweise, einen Aufpreis zu zahlen, je nachdem, wie weit die Abholung entfernt ist. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Alternativ können Sie die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen, um nach Rovaniemi zu gelangen, und wir können Sie vom Busbahnhof oder einer Bushaltestelle abholen.

Stellen Sie Winterkleidung zur Verfügung?

Ja! Im Winter stellen wir Ihnen kostenlose professionelle Thermo-Overalls (für extreme Temperaturen) und Winterstiefel zur Verfügung. Es handelt sich jedoch nur um zusätzliche Kleidung, die Sie zu Ihrer eigentlichen Kleidung hinzufügen können. Wir empfehlen Ihnen, gute Innenschichten, einen warmen Hut, zwei Paar dicke Socken und Winterhandschuhe zu tragen. Hüte, Socken und Handschuhe sind nicht im Preis der Touren enthalten. Sie können dennoch einige in unserem Büro kaufen, wenn Sie keine haben.

Was ist die Altersgrenze für den Kinderpreis?

Der Kinderpreis gilt für Kinder zwischen 4 und 14 Jahren (inklusive) zum Zeitpunkt der Tour. Unter 4 Jahren laden wir Sie ein, sich vor der Buchung der Tour mit unserem Team in Verbindung zu setzen, damit wir besprechen können, ob die Tour für Kleinkinder geeignet ist. Für einige Touren empfehlen wir nicht, Kleinkinder mitzunehmen, da die Bedingungen möglicherweise zu extrem sind.

Ebenso sind einige Touren (bspw. Kanufahren, Schneeschuhwandern, Skitrekking …) anspruchsvoller und erfordern ein bestimmtes Mindestalter (in der Beschreibung der Tour angegeben).

NORTHERN LIGHTS

do not delete
Do you guarantee to see the Northern Lights?

We wish we could ! Unfortunately, Northern Lights are an unpredictable phenomenon and they cannot be switched on on request… Even with a great aurora forecast, they may never appear (the contrary being true as well).

However, we guarantee you to do our best to increase your chance to observe them. Every morning, we analyse the weather conditions and the aurora forecasts from different institutes. Based on this, we adapt the departure of the tour and take the most promising routes. Our aurora expert guides constantly check how the weather evolves during the tour and may adapt the safari accordingly. Our goal is that you can observe the auroras and we promise to do all what we can to make it happen.

What happens if the weather is not promising?

We will not take you for a Northern Lights trip if we consider that there is no chance at all to see any aurora. This case usually happens when a snowstorm is forecast in Rovaniemi area. However, Lapland  weather changes very fast and a cloudy sky does not necessarily mean that Northern Lights cannot be seen. It all depends on the actual conditions of the day and this is why we always analyse the weather/aurora forecasts in the morning. 

If the chances are inexistant, we will contact you to offer an alternative. You may then join an other evening tour re-schedule your Northern Lights tour for another night.

Can I re-schedule my Northern Lights Tour?

Yes. You may request to change the date of your Northern Lights Wilderness Tour for any other night (depending on availability) free of charge

However, the request must be made enough time in advance (before 16:00 local time) so we can inform our aurora guides. Late requests will not be accepted. 

Please call our office to make the request (especially if it is urgent), or send us an email.

When is the pick-up time for my Northern Lights tour?

Every morning we analyse the weather forecast and the aurora predictions. Based on this, we adapt the routes of our Northern Lights tours and their departures.

Your exact pick-up/meeting time will be communicated by email in the morning of your tour. It is very important that you check your email the same day (please check also your SPAM folder) to make sure to have the information. 

The departures are usually set between 18:00 and 22:00, depending on the darkness period. 

When will I receive the pictures taken during my Northern Lights Wilderness Tour?

We will send you an email with the link to downlaod all the raw pictures (no editing and selection is done) taken by your guide the day following your Northern Lights tour. In busy season or weekends, it may take a little bit longer.

IMPORTANT: for privacy data reasons, the link to download the pictures is accessible only for a limited period (7 days). Make sure to download and save the pictures before the link expires.  

If you have not received any email within 72 hours or if the link has expired, please contact us by email with the following information: your name, booking reference, date of your northern lights tour, and name of the guide. We will re-send you a link. 

Please note that we delete the pictures in our servers after a certain period of time and may therefore not be able to send them again. 

How far do you drive during your Northern Lights Tour?

It really depends on the conditions of the night. If the conditions require so, we may drive up to 150-200km during the night (up to 100km away from Rovaniemi) to find clearer sky.

Sometimes, when the conditions are optimal, we may need to drive only 50km, just to get away from the light pollution of Rovaniemi.

When is it best to come to Rovaniemi to observe the Northern Lights?

Northern Lights are visible from Rovaniemi only between end-August and end-April. This is why our Northern Lights Wilderness Tour only operate from September to mid-April. 

Asking which month is the best is a tricky question because auroras are an unpredictable phenomenon. In addition, the answer really depends on what you are looking for. Every month brings its specific landscapes and conditions. For example, in October, we usually do not have snow. This means a lower risk of light reflection and a better chance to observe more pale lights. But the pictures will not display any snowy landscape… 

In our opinion, the periods with a higher chance to see the Northern Lights are September-October and March-April because we are likely to have a clearer sky. But many other aspects need also to be taken into account (like the full moon period for example, or the location). 

URLAUBSPAKETE

do not delete
Was ist in den Paketen enthalten?

Unsere Urlaubspakete bieten eine Auswahl an Touren zu einem günstigeren Preis (normalerweise -10 / -20% im Vergleich zu den Preisen der einzelnen Touren). Sie beinhalten daher alle Standardleistungen der einzelnen Touren (Abholung vom Hotel, Winterkleidung, Snacks oder Mahlzeiten, Eintrittskarten usw.).

Die Urlaubspakete beinhalten keinen Flughafentransfer oder Unterkunft. Diese Dienste können jedoch auf Anfrage hinzugefügt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Team, um weitere Möglichkeiten der Unterkunft und des Transfers von Ankunft und Abreise zu besprechen.

Flug- / Bahntickets müssen immer unabhängig gebucht werden.

Können Sie eine Unterkunft arrangieren?

Wir haben eine breite Auswahl an Unterkunftsmöglichkeiten in Rovaniemi und in anderen Teilen Lapplands.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie Ihrem Urlaubspaket eine Unterkunft hinzufügen möchten. Wir empfehlen immer, lange im Voraus zu buchen, da die Verfügbarkeit in der Hauptsaison möglicherweise begrenzt ist.

Können Sie private Flughafentransfers organisieren?

Ja, wir können Flughafentransfers für Ihre Ankunft / Abreise in Rovaniemi arrangieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie Ihrem Urlaubspaket Flughafentransfers hinzufügen möchten (mit Ihren Flugdaten, falls Sie diese bereits haben).

Können Sie mir ein Flugticket buchen?

Leider nicht. Flugtickets sollten individuell gekauft werden.

Kann ich einige Touren des Paketes ändern?

Wenn Sie unsere Standard-Urlaubspakete durch Hinzufügen / Entfernen einiger Touren anpassen möchten, laden wir Sie ein, sich an unser Team ([email protected]) zu wenden, um die Optionen zu besprechen, die am besten zu Ihnen passen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise auch ein maßgeschneidertes Paket für Sie organisieren können.

Kann ich ein persönlich zugeschnittenes Paket buchen?

Wenn unsere Standardpakete nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um ein vollständig maßgeschneidertes Paket zu vereinbaren, das Ihren spezifischen Anforderungen und Wünschen entspricht.

We also invite you to check our FAQ to already find the answers to the most common questions we receive.